Hospitais com maior empatia entre trusts do NHS mostram melhores resultados para pacientes, segundo estudo. A pesquisa associa pontua\u00e7\u00f5es de empatia a benef\u00edcios financeiros, bem-estar dos profissionais e ratings de qualidade. A ideia \u00e9 medir cultura, lideran\u00e7a e empatia entre equipes.<\/p>\n
O estudo analisa trusts da Inglaterra usando um \u00edndice de empatia derivado de dados de cultura organizacional, comportamento de lideran\u00e7a e pr\u00e1tica emp\u00e1tica entre profissionais. Pequenas varia\u00e7\u00f5es no \u00edndice aparecem ligadas a melhorias em seguran\u00e7a e efic\u00e1cia nos servi\u00e7os.<\/p>\n
Resultados indicam que aumentos modestos na empatia elevam a chance de o trust receber avalia\u00e7\u00e3o de \u201cbom\u201d ou \u201cexcelente\u201d em seguran\u00e7a do paciente, de acordo com a Care Quality Commission. Al\u00e9m disso, h\u00e1 menos burnout e absente\u00edsmo entre equipes mais bem avaliadas.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, trusts com maior empatia gastam menos com equipes externas, como staff de ag\u00eancia e consultorias, contribuindo para as finan\u00e7as. O estudo aponta ainda que a m\u00e9dia de empatia no NHS fica em seis pontos, numa escala de 1 a 10.<\/p>\n
O principal pesquisador, o professor Jeremy Howick, afirma que organiza\u00e7\u00f5es mais emp\u00e1ticas tendem a ter melhores desfechos de sa\u00fade, maior bem-estar da equipe e finan\u00e7as mais est\u00e1veis. A empatia facilita o entendimento das queixas dos pacientes.<\/p>\n
O estudo, ainda n\u00e3o revisado por pares, utiliza dados p\u00fablicos como avalia\u00e7\u00f5es da CQC, pesquisas com funcion\u00e1rios e demonstra\u00e7\u00f5es financeiras para compor o ranking em nove \u00e1reas de empatia. Resultados sugerem rela\u00e7\u00e3o entre empatia, cuidado e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Entre os hospitais com maior empatia, aparecem o Cumbria, Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation Trust, o Pennine Care NHS Foundation Trust e o Birmingham Women\u2019s and Children\u2019s NHS Foundation Trust. Outros locais est\u00e3o sob an\u00e1lise.<\/p>\n
Recentemente, reportagem do BBC trouxe relatos de tratamento considerado brutal em maternidade vinculada ao Nottingham University Hospitals NHS Trust, gerando grande apura\u00e7\u00e3o p\u00fablica sobre empatia institucional. Estudos associam falhas nesse aspecto a danos evit\u00e1veis.<\/p>\n
Howick ressalta que n\u00e3o basta empunhar a empatia como slogan; \u00e9 necess\u00e1rio redesenhar a pr\u00e1tica cl\u00ednica, com foco em pessoal, carga de trabalho, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e resposta ao paciente. A pesquisa n\u00e3o prova causalidade, mas sugere rela\u00e7\u00e3o prov\u00e1vel.<\/p>\n
Especialistas independentes destacam o potencial da empatia para melhorar resultados, desde que haja mudan\u00e7as estruturais na gest\u00e3o de equipes e processos cl\u00ednicos. O tema ganha relev\u00e2ncia em um momento de press\u00e3o financeira e foco em qualidade assistencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"