O transtorno do espectro autista (TEA) pode causar dificuldades em ambientes como hotéis, onde mudanças na rotina podem gerar estresse. Para ajudar essas famílias, a rede DeLuna Hotels, com três unidades em Granada, recebeu a certificação Autism Friendly. Isso significa que o hotel está preparado para atender pessoas com TEA, oferecendo um ambiente acolhedor e sem julgamentos. A equipe passou por treinamento para entender melhor o autismo e atender às necessidades específicas dos hóspedes, como horários de limpeza e alimentação adaptados. Além disso, o hotel disponibiliza informações sobre as preferências dos hóspedes antes da chegada, como evitar cheiros fortes. As instalações incluem sinalização com pictogramas e áreas tranquilas para adaptação. Essa iniciativa surgiu a partir da experiência de uma funcionária, mãe de uma criança com TEA, que buscou melhorar a experiência de viagem para essas famílias. A DeLuna Hotels planeja expandir suas operações para outras cidades da Andaluzia, aumentando o número de acomodações. A certificação Autism Friendly é parte de um esforço maior para tornar o turismo mais inclusivo e acessível para todos.
A cadeia DeLuna Hotels recebeu a certificação Autism Friendly, promovendo um ambiente inclusivo para pessoas com transtorno do espectro autista (TEA). A iniciativa visa facilitar a estadia de famílias com crianças autistas, minimizando o estresse em ambientes de turismo.
A certificação foi alcançada após adaptações nos três estabelecimentos da rede, que somam mais de quatrocentos quartos. A responsável pela qualidade da cadeia, Rocío Solís, destaca que a formação da equipe é essencial. Todos os funcionários, incluindo prestadores de serviços, receberam treinamento sobre autismo e como atender adequadamente essas famílias.
As adaptações incluem a identificação de espaços e menus com pictogramas, além de horários flexíveis para serviços como limpeza e refeições. Solís exemplifica que é comum famílias trazerem seus próprios itens, como lençóis, para garantir conforto. A rede também disponibiliza um formulário em seu site para que os clientes informem suas necessidades antes da chegada.
Iniciativas e Resultados
A ideia de tornar os hotéis mais inclusivos surgiu de uma conversa entre Solís e Mari Valero, funcionária e mãe de uma criança com TEA. Valero enfatiza a importância de permitir que pessoas autistas desfrutem de experiências de lazer e viagens sem julgamentos.
Os hotéis da rede, como o Gran Hotel Luna de Granada e o Boutique Hotel Luna Granada Centro, oferecem uma sala de descanso para adaptação e acesso prioritário em áreas como o restaurante. A pesquisa da cátedra de turismo da Universidade Ramon Llull aponta que a falta de sensibilização e o design inadequado dos espaços são barreiras enfrentadas por essas famílias.
A certificação Autism Friendly é concedida com base em critérios que incluem a formação da equipe e a adaptação de ambientes. Com cerca de um por cento da população afetada pelo autismo na Espanha, a iniciativa de DeLuna Hotels é um passo importante para a inclusão no setor hoteleiro. O diretor geral da rede, Javier Tausía, ressalta que pequenas mudanças podem gerar grandes impactos na experiência dos hóspedes.
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